Guide client

Comment se déroule une mission

De la demande au livrable, tout se passe en ligne dans votre espace. Voici le parcours complet — et les réponses aux questions qu’on nous pose le plus.

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   Créez votre compte

   Deux minutes : nom, adresse e-mail, mot de passe. Un lien de confirmation vous est envoyé — cliquez-le dès que possible. Vous pouvez déposer une demande sans attendre, mais la confirmation sera nécessaire avant le premier règlement : devis, factures et livraisons partent sur cette adresse.

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   Déposez votre demande

   Choisissez la prestation, décrivez la pièce (usage, matière, quantité), joignez vos fichiers. Plus la description est précise, plus le devis est rapide et juste. Vous pouvez compléter le dossier ou poser une question à tout moment via la messagerie de la mission.

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   Recevez votre devis

   Sous 2 jours ouvrés, vous recevez un devis chiffré : montant, délai d’engagement, date de validité. Il ne vous engage à rien tant que vous ne l’avez pas accepté. Une question, un ajustement de périmètre ? Répondez directement dans la messagerie de la mission.

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   Acceptez — sans payer

   L’acceptation lance la réalisation et ne vous coûte rien. Vous ne réglerez qu’après avoir vu le résultat : c’est la garantie que vous ne payez pas quelque chose que vous n’avez pas encore jugé.

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   Suivez la réalisation

   La mission passe « en cours ». Le délai annoncé court à partir de votre acceptation. Si une question technique se pose en cours de route, elle arrive dans la messagerie — vous êtes prévenu par e-mail.

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   Examinez l’aperçu

   Quand le travail est prêt, vous recevez un aperçu : la pièce 3D se manipule directement dans votre navigateur, un plan s’affiche en image. Vous voyez ce que vous allez recevoir. S’il faut reprendre quelque chose, demandez une retouche : trois vous sont offertes avant règlement, et le compteur restant s’affiche sur la mission.

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   Réglez et récupérez vos livrables

   Réglez par virement : l’IBAN, le montant et la référence à indiquer s’affichent dans votre espace, avec un bouton pour copier chacun. Préférez le virement instantané si votre banque le propose. Dès réception, le téléchargement des fichiers dans leur format d’origine est débloqué et votre facture est disponible dans votre espace. Une retouche reste comprise, sur le périmètre initial, dans les 15 jours suivant la livraison.

Questions fréquentes

Quels formats de fichiers puis-je envoyer ?

Mise en plan à partir d’un modèle 3D : .step, .stp, .iges, .igs, .sldprt, .ipt, .x_t, .stl, .3dm. Modélisation 3D à partir d’un plan : .pdf, .dwg, .dxf, .jpg, .png, .tif — y compris un scan ou une photo cotée lisible. Impression 3D : .step, .stp, .stl, .3mf, .obj, .iges, .igs, .pdf, .dwg, .dxf. Ces listes sont des recommandations, pas des limites : joignez ensemble autant de plans que de fichiers 3D, dans les formats dont vous disposez. Taille maximale : 200 Mo par fichier.

Mes fichiers sont-ils confidentiels ?

Oui. Aucun fichier n’est public : les téléchargements passent par des liens signés valables quelques minutes, chaque mission est cloisonnée, et chaque dépôt ou téléchargement est journalisé. Les fichiers techniques sont conservés douze mois après la clôture de la mission, puis supprimés automatiquement. Les factures sont conservées dix ans (obligation comptable).

Le devis m’engage-t-il ?

Non. Un devis reçu peut être accepté, refusé (dites-nous pourquoi, cela nous aide), ou simplement laissé expirer à sa date de validité. Et l’accepter ne déclenche aucun prélèvement : vous ne réglez qu’après avoir examiné l’aperçu du résultat.

Que puis-je voir avant de payer ?

Le résultat lui-même. Une pièce 3D s’affiche dans une visionneuse où vous la faites tourner, zoomez, passez en filaire ; une mise en plan s’affiche en image. Ce que vous ne recevez qu’après règlement, ce sont les fichiers exploitables — le STEP paramétrique, le DWG, le format natif — qui sont l’objet de la prestation.

Et si le résultat ne me convient pas ?

Demandez une retouche depuis l’aperçu, en expliquant ce qui doit être repris. Trois retouches vous sont offertes avant règlement — l’aperçu existe précisément pour que nous convergions avant que l’argent ne change de mains. Au-delà, écrivez-nous : si le besoin a évolué en cours de route, cela relève d’un devis complémentaire plutôt que d’une correction.

On me propose un « devis complémentaire », qu’est-ce que c’est ?

Une demande qui sort du périmètre chiffré au départ — une pièce de plus, une fonction non prévue — ne se glisse pas discrètement dans la facture initiale. Elle fait l’objet d’un devis séparé, avec son montant, son délai et sa propre facture. Vous l’acceptez ou le refusez sans aucun effet sur la mission en cours.

Comment se passe une impression 3D ?

Vous choisissez la technologie (dépôt de fil pour les pièces fonctionnelles et économiques, résine pour le détail fin et les micro-pièces), la matière, la qualité et la couleur. En cas de doute, décrivez plutôt l’usage de la pièce : nous ajusterons au chiffrage. Vous recevez un aperçu 3D avant règlement, puis la pièce imprimée. Les modalités de remise sont convenues avec vous dans la messagerie de la mission.

Que comprend la retouche incluse ?

Une passe de corrections sur le périmètre initial de la demande — par exemple une cote à reprendre, une vue à ajouter, une tolérance à ajuster — demandée dans les 15 jours suivant la livraison. Un changement de périmètre (nouvelle pièce, nouvelle fonction) fait l’objet d’un nouveau devis.

J’ai oublié mon mot de passe.

Depuis la page de connexion, cliquez « Mot de passe oublié » : un lien de réinitialisation valable une heure vous est envoyé. Vous pouvez aussi renforcer votre compte avec la vérification en deux étapes, depuis « Mon compte ».

Le site annonce une absence du bureau d’études.

Vous pouvez déposer votre demande normalement : elle est bien enregistrée. Le bandeau indique simplement la date à partir de laquelle les devis seront émis — vous n’attendez pas dans le vide, vous savez exactement quand la réponse arrivera.

Où trouver mes factures ?

Sur la page de chaque mission réglée, en téléchargement PDF. Vérifiez que vos coordonnées de facturation (société, adresse, n° TVA) sont à jour dans « Mon compte » avant votre premier règlement : elles figurent sur la facture.

Une question qui ne figure pas ici ? Posez-la dans la messagerie de votre mission — ou depuis le formulaire de demande si vous n’avez pas encore de compte : décrire votre besoin ne vous engage à rien.